Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Cette Politique de Confidentialité explique comment Istanbul Hamam collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de réservation. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous conformons à la Loi turque sur la Protection des Données Personnelles (KVKK, Loi n° 6698) et au Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE (RGPD).

Informations que Nous Collectons

Lorsque vous utilisez notre site web et effectuez une réservation, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Détails de la réservation (date, heure, services sélectionnés, nombre de personnes)
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe)
  • Préférence linguistique
  • Données d'utilisation du site web (via Google Analytics)

Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Traiter et confirmer vos réservations
  • Communiquer les détails et mises à jour de votre réservation
  • Traiter les paiements de manière sécurisée
  • Répondre à vos demandes par e-mail ou WhatsApp
  • Améliorer notre site web et nos services
  • Respecter nos obligations légales

Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Cookies Fonctionnels

Nous utilisons le cookie « pll_language » pour enregistrer votre préférence linguistique. Il s'agit d'un cookie fonctionnel nécessaire à notre expérience multilingue qui ne suit pas votre activité.

Cookies d'Analyse

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Ces cookies collectent des données d'utilisation anonymes, notamment les pages visitées, la durée de la visite et les informations sur l'appareil.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies fonctionnels peut affecter le fonctionnement du site web.

Sécurité des Paiements

Tous les paiements sont traités par Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI DSS Niveau 1. Cela garantit que vos informations de paiement sont traitées selon les normes de sécurité les plus élevées du secteur.

Nous ne stockons pas, ne traitons pas et n'avons pas accès à vos numéros complets de carte de crédit. Toutes les informations de paiement sont gérées directement par l'infrastructure sécurisée de Stripe.

Pour en savoir plus sur la manière dont Stripe traite vos données, consultez la Politique de Confidentialité de Stripe.

Partage des Données

Nous partageons vos informations de réservation (nom, date, nombre de personnes) avec nos hamams partenaires uniquement dans le but d'honorer votre réservation.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing.

Nous pouvons partager des données avec les prestataires de services suivants : Stripe (traitement des paiements), Google (analyse web) et WhatsApp/Meta (communication client lorsque vous nous contactez).

Vos Droits

Conformément à la KVKK et au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accéder à vos données personnelles
  • Demander la rectification de données inexactes
  • Demander la suppression de vos données
  • Vous opposer au traitement de vos données
  • Portabilité des données
  • Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles conformément à nos obligations légales et besoins commerciaux :

  • Les dossiers de réservation sont conservés pendant 5 ans conformément aux obligations légales et fiscales turques.
  • Les données d'analyse sont conservées conformément aux paramètres de rétention de Google Analytics (26 mois par défaut).
  • Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Veuillez noter que certaines données peuvent être conservées conformément aux exigences légales.

Coordonnées

Pour toute demande relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Istanbul Hamam
E-mail : info@hamam.publicus.com.tr
WhatsApp : Disponible sur notre site web
Istanbul, Turquie